Отзывы о spa-отеле Хаят

В стоимость проживания входит услуги хамам (отель опозиционирует себя как спа-отель) но проживающим в отеле было предложено пользование хамамом только с 7-00 до 12.00, практически совпадающее с временем завтрака( с 7.30 до 10.30) Проснувшись утром, перед зимней прогулкой (цель отдых и экскурсии) не естественно посещать хамам. Таким образом данная услуга была по неволе не была востребована. В спа услугах только хамам и мини-чаша. Холодного бассейна и сауны нет. Спа-процедуры, как отдельная услуга платная.

За два часа до приезда мне позвонили и уточнили - когда мы приедем, я сказала, что вот уже через два часа. Ответили, что ждут Когда мы приехали - номер был не готов Потом еще интереснее - когда нам дали номер, оказалось, что там нет ни комода , ни шкафа . Те личные вещи сложить - некуда.. когда задала вопрос администратору - она ответила, что у вас эконом не предполагает … мы часто путешествуем , но вот такой чуши я еще не слышала ни разу . А тем более отель 4 звезды .. да там и 3 не пахнет капец , те в эконом надо без вещей приезжать ? В итоге вещи наши лежали на входной вешалке у двери кучей . Вечером мы с сыном пошли в хамам. Вода в джакузи была холодная , когда сказали администратору Екатерине - она просто сказала, ну наверное подогрев выключили . Так просто ) как будто мы туда не за 2500 за час пошли ) Ночь, в три часа мы подрываемся от пожарной сигнализации , страшно , думала горим .. И срабатывала она раза 3 за ночь … Оказалось , кто то открыл окно и сигнализация реагировала на ветер Это была адская ночь .. мы старались все воспринимать с юмором ) но вот осадочек остался

Первый минус это просьба внести предоплату путём перевода денежных средств на карту, и это в нынешнее время при огромном количестве мошенников. Номер бронировал с сайта 101Hotels, бронирование было подтверждено, оплата при заселении. Через некоторое время звонит администратор отеля, уточняет время приезда и говорит якобы при заселении после 18:00 нужно вносить предоплату. Естественно я уточнил как такое возможно, звонят с неизвестного номера просят предоплату, уверяют на 100% что являются представителями отеля. Меня это немного насторожило. Вообщем предоплату я вносить не стал и так получилось что удалось приехать до 18:00, и тут появился второй минус - это абсолютно неприветливый персонал. Нас заселили, поднявшись в номер увидел уведомление от отеля о том, что мое бронирование аннулированно. Все ничего, но осадочек остался. В Пятигорске и вокруг огромное количество отелей на любой вкус и цвет, но в этот отель больше ни ногой. Да и ехал туда только из-за наличия большого открытого бассейна, который кстати не работает, на ремонте, когда запустят неизвестно. Вроде бы мелочь, а неприятно, понятно, что возможно таким поведением отель хочет обезопасить себя от постояльцев, которые бронируют, но не заезжают, но я что-то не увидел очереди от желающих на ресепшен.

Расположение отеля на шоссе, рядом промзона и нет ничего, до ближайшего магазина только на машине. Надо это учитывать. Обещанный хамам открыт для посещения только до 12 дня, дальше только по предварительной записи и платно. Бассейн был закрыт, несмотря на жару. В зону отдыха около бассейна тоже не пускали. Возможно, он не был готов еще пока к сезону.

Сотрудницы ресепшен немного притормаживали, были мелкие недочеты, но это не портит от общего впечатления.

1. После уборки номера, фраже на столике остались в грязном виде. 2. Отсутствует начисление на лицевой счет гостя с погашением долга при выезде (для оплаты дополнительных услуг приходилось спускаться и оплачивать на стойке размещения).

На ресепшн не нашли наше бронирование, которое было сделано. Предложили номер ниже классом, но дороже на 800 рублей. Мы были так удивлены, что нет нашего бронирования, что растерялись. Уезжать не хотелось в такую жару и было уже около 16 часов и мы остались. В день выезда расчетное время 12 часов дня, но возможности еще остаться поплавать в бассейне нет, придется доплатить еще по 800 рублей за человека, что очень расстраивает. Персонал не очень приветливый, что оставляет негативное впечатление.

Далековато от города, но так как были с личным транспортом - это не являлось большой проблемой. Были проблемы с арендой сауны - дорого.

Душевая кабина течет, заливает пол в ванной комнате. В душе и на покрытии множество волос. На обоях пятна

Не понравился вид из окна. Еще, шумоизоляция так себе. Остается надеяться, что соседи будут спокойные и тихие.

Минусов нет

Уборка не ежедневная. Вешалок для одежды крайне мало. Качество дополнительно оплачиваемых услуг не на высоте.

о каких оценках может идти речь, если мы забронировали номер, нам выслали код заказа на эл.почту , а по приезду в вечернее время с маленьким ребенком на руках, нам говорят что заказа нет. никому не советую, т.к. отель на проезжей части дороги. Администратор в моем случае должен жестко наказ за такой поступок.

Номер каждый день не убирают, полотенца (каждый день) не меняют. Вешалок для одежды всего две (хотя в номере люкс большой шкаф для одежды) Процедуру массажа получить не возможно если забронировали сауну, хамам.